Shipping Policy

We're Proud to offer free Shipping on orders over $199
to our cross border pickup facilities located in Tonawanda and Plattsburgh, New York!

*Items titled with "Pickup Only" and "Free Local Delivery" are excluded from free shipping. 

 

Small Parcel/UPS Ground
France and Son will not be held liable for any loss, damage, cost, or expense related to delay in shipment or delivery. If a shipment arrives damaged or incorrect, please see our returns page. Photo documentation is required to process any damage/defect claims. Any damage or defect must be reported within 14 business days of receipt. If you sign for a shipment, you are signing that you received the product undamaged, so please inspect at the time of receipt

  • Shipping to provinces outside of Ontario and Quebec require quotes
  • Small parcel deliveries are usually shipped within 1-2 weeks
  • A signature will be required for all deliveries valued over $500

We cannot ship to PO (post office) boxes.

 

Re-Routing Shipments 
There will be a surcharge for any changes made to the shipping address after an order has been shipped. To change your shipping address before an order has been shipped, please contact us at cs@franceandson.com or by phone at 1.631.270.4560

Changes in address requires positive reply confirmation from our help desk to be considered acknowledged. If your order has already shipped, there will be a surcharge for changing the address due to round trip shipping incurred by the shipping company.

 

Freight Shipments 
Freight Shipments are typically processed within 2-4 weeks business days and delivered via ground with curbside delivery. Lift-gate service is not included, but we can add it for a small fee. Delivery cannot be made without a scheduled appointment. Shipments are typically delivered during standard business hours (Monday-Friday, 9am-5pm); appointments made outside of this time frame will incur additional fees. Transit times will vary based on the item(s) and the shipping address. A current phone number is needed both for scheduling the appointment and for contact during delivery. If the carrier is unable to contact you for scheduling, your package will be returned to France and Son at your cost. See France and Son Return Policy for more details.

*Additional fees may apply for isolated areas that are outside of the standard service area of our freight partners. This can include islands, rural, and underpopulated areas.

**A signature will be required for all deliveries valued over $500**

**If a Delivery Requires Workers Compensation Insurance, then the customer will be billed an additional $75

 

White Glove Delivery 
Full service delivery is available through White Glove Delivery. It includes: inside delivery, assembly of product(s), and removal of debris. Additional charges may apply. Refer to the Freight Shipment details above for additional policy information. An additional charge of $75 will be billed if the delivery requires workers compensation insurance.

 

Pick-up At Our Cross Border Pickup Facilities 
Orders for our Toronto and Montreal customers can be picked up at our cross border warehouses located in Tonawanda and Plattsburgh New York. Our standard warehouse operating times are Monday-Friday, 9:30am-3:00pm. You must have a valid receipt of purchase, and ID to make a pick-up. If you would like to pick-up your item(s) at the warehouse, call or email Customer Service after placing your order to schedule an appointment; we will send you the address information and do our best to prepare your order as quickly as possible.  

 

International Shipments, Additional Provinces Outside of Ontario and Quebec
We ship to all Canadian Provinces and 90 countries around the world. Free shipping is not offered in these territories. With DHL, our shipping partner, you can shop and ship it. Just select the items and email us your shipping address to cs@franceandson.com, and we will get back to you with a shipping quote.

International shipments will be subject to additional duties, taxes and brokerage fees. France and Son does not cover nor quote these fees, and they are the responsibility of the receiving customer at the time of receipt. Duties, Taxes, and Brokerage Fees will need to be settled between customers, their governments, and the carrier. If the customer refuses to cover the duties and taxes, then their products will be returned back to France and Son, and a refund will be issued less all shipping charges, storage fees, and any additional fees billed to France and Son by the carrier.

 

Expedited Shipping 
Shipments can be expedited at the customer's request. There is an agreed upon expedition fee determined by our carriers' rates that will be charged. France and Son is not responsible for any lack of expediency by the carrier. These fees can not be refunded.

 

Delivery Appointments: 
For freight shipments, the chosen carrier will call you to schedule a delivery appointment. We recommend calling the carrier and referencing the provided tracking or PRO number to expedite scheduling. You will receive the carrier info and tracking info in a shipping confirmation email. You may also access this information by calling or emailing our Customer Service team.

**Missed Delivery Appointments: If you miss a delivery appointment, you will be charged for any incurred fees. These fees can include, but are not limited to: re-shipment fees, storage fees, and return shipping fees.

 

Order Cancellation 
Please email cs@franceandson to send a cancellation request. All cancellations will be subject to a 10% cancellation fee. This fee is not applicable if you have not been charged yet. All cancellations must be confirmed in writing by France and Son. An order or product is not cancelled until you receive the confirmation. If you wish to expedite the cancellation, please email cs@franceandson.com AND follow up with a phone call during business hours (9-5 EST). Confirming the cancellation may take some time, because we need time to contact our distribution partners to halt any processing and shipment, and we need to make sure that your order has not already shipped. Once your product(s) ships you will have to follow the return procedure detailed above if you no longer want the product.

 

Storage Fees 
A Storage charge of $5/ day will be invoiced to customers who delay shipment past 14 days. This only counts for customer requested delays in shipment or pickup. This storage charge only counts for items that are in stock at the time of purchase, and it does not count for custom ordered products. In the case of a custom order or made to order product, then the 14 day count will start once the items arrive at our warehouse.

 

User Warranties 
In placing an order, you affirm that you are 18 years of age or older, that you are providing accurate, true, and complete information, and that you have the authority to place the order.

 

Disclaimer of Warranties 
You expressly understand and agree that your use of this site is at your sole risk and that this site is provided on an “as is” and “as available” basis. Franceandson.com makes no representations or warranties of any kind, express or implied, as to the operation of this site or the information, content, materials, or products included on this site.

 

Termination 
We have the right to terminate your account and restrict your use of our site if we have reason to believe that you have violated our terms and conditions, including providing us with false information.

 

Changes to Terms and Conditions and to the Website 
Franceandson.com reserves the right to modify or change the terms of use of this site with or without notification.

 

 

FRANÇAIS

Parcelle du centre commercial/UPS Ground

France et Son ne seront pas tenues responsables des pertes, dommages, coûts ou dépenses liés au retard d'expédition ou de livraison. Si un envoi arrive endommagé ou incorrect, veuillez consulter notre page de retour. Des documents photographiques sont requis pour traiter toute demande de dommages/défectuosités. Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous signez pour une expédition, vous signez que vous avez reçu le produit en bon état, alors s'il vous plaît inspecter au moment de la réception

L'expédition vers des provinces à l'extérieur de l'Ontario et du Québec nécessite des devis. Les livraisons de petits colis sont généralement expédiées sous 1-2 semaines.
Une signature sera requise pour toutes les livraisons d'une valeur supérieure à 500$.
Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales.

Réacheminer les expéditions
Il y aura un supplément pour toute modification apportée à l'adresse de livraison après l'expédition d'une commande. Pour changer votre adresse de livraison avant l'expédition d'une commande, veuillez nous contacter à cs@franceandson.com ou par téléphone au 1.631.270.4560

Les changements d'adresse nécessitent une confirmation de réponse positive de notre service d'assistance pour être considéré comme accusé de réception. Si votre commande a déjà été expédiée, il y aura un supplément pour changer l'adresse en raison de l'expédition aller-retour encourue par la compagnie d'expédition.

Expéditions de fret
Les envois de fret sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 semaines ouvrables et livrés par voie terrestre avec livraison à bord. Le service de la porte élévatrice n'est pas inclus, mais nous pouvons l'ajouter pour un petit supplément. La livraison ne peut pas être effectuée sans un rendez-vous prévu. Les envois sont généralement livrés pendant les heures normales de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ; les rendez-vous effectués en dehors de cette période entraîneront des frais supplémentaires. Les délais de transit varient en fonction du ou des articles et de l'adresse de livraison. Un numéro de téléphone actuel est nécessaire à la fois pour la planification du rendez-vous et pour le contact pendant la livraison. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous contacter pour la planification, votre colis sera retourné à France et Fils à vos frais. Voir la politique de retour France et Fils pour plus de détails.

*Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones isolées situées à l'extérieur de la zone de service standard de nos partenaires de transport. Cela peut inclure des îles, des zones rurales et des zones sous-peuplées.

**Une signature sera requise pour toutes les livraisons d'une valeur supérieure à 500 $**

**Si une livraison nécessite une assurance accidents du travail, le client sera facturé 75$ supplémentaires.**

Livraison de gants blancs
La prestation complète du service est disponible via White Glove Delivery. Il comprend : la livraison à l'intérieur, l'assemblage du ou des produits et l'enlèvement des débris. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Reportez-vous aux détails de l'expédition de fret ci-dessus pour plus d'informations sur la politique. Des frais supplémentaires de 75$seront facturés si la livraison nécessite une assurance accidents du travail.

Ramassage à nos installations de ramassage transfrontalier
Les commandes pour nos clients de Toronto et de Montréal peuvent être récupérées dans nos entrepôts transfrontaliers situés à Tonawanda et Plattsburgh New York. Nos heures de fonctionnement standard de l'entrepôt sont du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h00. Vous devez avoir un reçu d'achat valide et une pièce d'identité pour effectuer un ramassage. Si vous souhaitez récupérer votre (vos) article (s) à l'entrepôt, appelez ou envoyez un e-mail au Service Clientèle après avoir passé votre commande pour planifier un rendez-vous ; nous vous enverrons les informations d'adresse et ferons de notre mieux pour préparer votre commande le plus rapidement possible.

Expéditions internationales, autres provinces à l'extérieur de l'Ontario et du Québec
Nous expédions dans toutes les provinces canadiennes et 90 pays à travers le monde. La livraison gratuite n'est pas offerte dans ces territoires. Avec DHL, notre partenaire d'expédition, vous pouvez magasiner et expédier. Il suffit de sélectionner les articles et de nous envoyer votre adresse d'expédition à cs@franceandson.com, et nous vous répondrons avec un devis d'expédition.

Les envois internationaux seront assujettis à des droits, taxes et frais de courtage supplémentaires. France et Son ne couvrent ni ne citent ces frais, et ils sont à la charge du client destinataire au moment de la réception. Les droits, taxes et frais de courtage devront être réglés entre les clients, leurs gouvernements et le transporteur. Si le client refuse de couvrir les droits et taxes, ses produits seront retournés à France et Fils, et un remboursement sera effectué déduction de tous les frais d'expédition, frais de stockage et frais supplémentaires facturés à France et Son par le transporteur.

Expédition rapide
Les expéditions peuvent être accélérées à la demande du client. Il y a des frais d'expédition convenus, déterminés par les tarifs de nos transporteurs, qui seront facturés. France and Son n'est pas responsable de tout manque d'opportunité de la part du transporteur. Ces frais ne peuvent pas être remboursés.


Rendez-vous de livraison 
Pour les envois de fret, le transporteur choisi vous appellera pour planifier un rendez-vous de livraison. Nous vous recommandons d'appeler le transporteur et de faire référence au numéro de suivi ou PRO fourni pour accélérer la planification. Vous recevrez les informations du transporteur et les informations de suivi dans un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également accéder à ces informations en appelant ou en envoyant un courriel à notre équipe du service à la clientèle.

**Rendez-vous de livraison manqué : Si vous manquez un rendez-vous de livraison, vous serez facturé pour les frais encourus. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter : les frais de réexpédition, les frais de stockage et les frais d'expédition de retour.

Annulation de commande
Veuillez envoyer un e-mail à cs @franceandson pour envoyer une demande d'annulation. Toutes les annulations seront soumises à des frais d'annulation de 10 %. Ces frais ne s'appliquent pas si vous n'avez pas encore été facturé. Toute annulation doit être confirmée par écrit par France et Fils. Une commande ou un produit n'est pas annulé tant que vous n'avez pas reçu la confirmation. Si vous souhaitez accélérer l'annulation, veuillez envoyer un courriel à cs@franceandson.com ET faire un suivi par un appel téléphonique pendant les heures d'ouverture (9-5 HNE). La confirmation de l'annulation peut prendre un certain temps, car nous avons besoin de temps pour contacter nos partenaires de distribution pour arrêter tout traitement et expédition, et nous devons nous assurer que votre commande n'a pas déjà été expédiée. Une fois que vos produits sont expédiés, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus si vous ne voulez plus le produit.

Frais de stockage
Des frais de stockage de 5 $/jour seront facturés aux clients qui retardent l'expédition au-delà de 14 jours. Cela ne compte que pour les retards d'expédition ou de ramassage demandés par le client. Ces frais de stockage ne sont pris en compte que pour les articles en stock au moment de l'achat, et ils ne sont pas pris en compte pour les produits commandés sur mesure. Dans le cas d'une commande personnalisée ou faite sur commande de produit, le compte de 14 jours commencera dès que les articles arrivent à notre entrepôt.

Garantie utilisateur
En passant une commande, vous affirmez que vous avez 18 ans ou plus, que vous fournissez des renseignements exacts, véridiques et complets et que vous avez le pouvoir de passer la commande.

Désistement de garantie
Vous comprenez et acceptez expressément que votre utilisation de ce site est à vos risques et périls et que ce site est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». FranceAndson.com ne fait aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant au fonctionnement de ce site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site.

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Modifications apportées aux conditions générales et au site Web
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