Return & Cancellation Policy:


We are proud to represent modern design from world-class manufacturers. We also recognize that not every order will be a perfect fit.
Please review our policy for an understanding of how to file your returns and what to expect.
 

Return Conditions:

  • All returns must be made within 30 days of receipt.

  • All products must be new, unused, and have original boxes, packaging, and hardware.

  • Restocking Fee: Round trip shipping and handling is deducted for all returns.

  • Damages must be reported within 5 days of receipt with images for documentation. We will issue a replacement, and we don't accept returns for damaged or defective goods.

Return Instructions:

  • Please email cs@franceandson.com with your order number to initiate a return.
  • The above conditions must all be met.
  • Please review the below information before proceeding with your return request

Return Information:
Your return is considered a remorse if you change your mind and wish to return your purchase. Please be advised that you are responsible for all shipping and handling costs (outbound and return), and this amount will be deducted from your refund. Free shipping and $14.99 shipping fees are not the shipping costs, and we will deduct the amount that our carriers bill us. We will provide you with pre-paid labels when applicable, so that you can take advantage of our shipping discounts. You are responsible for arranging the return shipment, and we do not pay for pick up. You can also use your own carrier if you prefer.

If your product was shipped to one of our cross border pickup facilities in Tonawanda or Plattsburgh, you are required to return the item to that facility. It must contain all original packaging: box, interior form, plastic. Once the item has been inspected by France and Son, you will be refunded the cost of the product minus the round trip shipping to our cross border pickup facility. The cost of shipping is 25% of the total order.

If your product was shipped across the border to one of our pickup facilities in Toronto or Montreal, you are required to return the item to that facility. It must contain all original packaging: box, interior form, plastic. Once the item has been inspected by France and Son, you will be refunded the cost of the product minus the round trip shipping to our Canadian pickup facility. The cost of shipping is 25% of the total order.

All returns must be received in new condition and include all hardware and instructions. Returns shipments must be sent back to us within 30 days from the time of authorization. Returns must have all original packaging: Box, Interior Foam, Plastic. Customers are responsible for packing and bringing their boxes/products to the facility for small parcel products. Customers are responsible for loading all products onto the truck for return freight shipments.

We recommend that you pack your return with additional packaging if needed, because our packages are only designed for safe shipping in one direction; the package integrity may not be stable enough for the return shipment on its own. Do what you must to insure the package(s) safe return. We recommend adding a second box over our original box as additional protection. We will request that you re-measure your return package for any product with a dimension exceeding 24 inches. If your return box size is larger than what is reported, then we will invoice you for any overages. UPS and Fedex charge a $600 fee for boxes that exceed their maximum limit of 150 girth: Longest Side + 2x 2nd side + 2x third side), so please measure accurately. We are taking this information, so that we can get your your biggest refund and reduce the shipping costs for you. You are always welcome to arrange and pay for your own shipping if you don't wan't a pre-paid label.

Once a return is received at the France and Son's facility, the merchandise will be inspected to make sure all of the above conditions are met. After inspection, France and Son will issue the refund less any shipping charges and taxes. Any added shipping charges such as expedited shipping, special day, or special requests will not be refunded. The complete process may take two weeks.

Custom Orders
Please note all Custom Orders are not eligible for return or cancellation once items have gone into production.

Order Cancellation
Please email cs@franceandson to send a cancellation request. All cancellations will be subject to a 10% cancellation fee. All cancellations must be confirmed in writing by France and Son, and an order or product is not cancelled until you receive affirmative confirmation from us. If you wish to expedite the cancellation, please email cs@franceandson.com AND follow up with a phone call during business hours (9-5 EST). We will make every effort to accommodate cancellation requests but unfortunately sometimes this isn't possible and shipping charges will ensue. Confirming the cancellation may take some time, because we need time to contact our distribution partners to halt any processing and shipment, and we need to make sure that your order has not already shipped. Once your product(s) ships you will have to follow the return procedure detailed above if you no longer want the product.

Damages
Although it is unfortunate, items are occasionally damaged in transit or have concealed damage. If your order arrives damaged, please report it within 5 days of receipt. Damage claims cannot be filed after 5 days, so please inspect and report within this window. Damaged items cannot be returned for a refund. We will replace damaged items, parts, or pay to have them fixed. Follow these steps to file a damage claim:

  • Email several pictures of the damaged merchandise to CS@FRANCEANDSON.COM
  • Please include close-ups and wide shots of the damage and photograph the box and shipping label, as well.
  • In your message, please note your order number and contact information. A prepaid UPS label will be prepared and emailed to you upon approval.
  • We will work to send your a replacement product. Damaged items cannot be returned for a refund.

After you have filed a claim with our team, we will strive to respond within a single business day. From time to time it may take a little longer. We may ask for additional media, such as, but not limited to, a video or additional photos to help us make a damage claim with our manufacturer/shipping partner. After approval, we will email you a PDF return label or help to arrange the pickup of larger freight products. You may opt to return the item yourself, but you will not be able to take advantage of our shipping discounts. If you choose to do so, then we will still deduct the cost of outbound shipping, because all returns are considered remorse. Should you desire a refund rather than a replacement, then your return will be considered a remorse return, and our return policy will be applied: We will refund you less the cost of round trip shipping. Review the paragraph above for more details on remorse returns.

 

Disclaimer of Warranties
You expressly understand and agree that your use of this site is at your sole risk and that this site is provided on an “as is” and “as available” basis. Franceandson.com makes no representations or warranties of any kind, express or implied, as to the operation of this site or the information, content, materials, or products included on this site.

 

Termination
We have the right to terminate your account and restrict your use of our site if we have reason to believe that you have violated our terms and conditions, including providing us with false information.

 

Changes to Terms and Conditions to the website
Franceandson.com reserves the right to modify or change the terms of use of this site with or without notification.

 

FRANÇAIS

Politique de retour et d'annulation
Nous sommes fiers de représenter le design moderne de fabricants de renommée mondiale. Nous reconnaissons également que toutes les commandes ne seront pas parfaitement adaptées. Veuillez consulter notre politique pour savoir comment produire vos déclarations et à quoi vous attendre.


Conditions de retour
Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant leur réception.Tous les produits doivent être neufs, inutilisés et avoir des boîtes, des emballages et du matériel d'origine.

Frais de réapprovisionnement
Les frais d'expédition et de manutention aller-retour sont déduits pour tous les retours. Les dommages doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception avec des images pour la documentation. Nous émettrons un remplacement, et nous n'acceptons pas les retours pour des marchandises endommagées ou défectueuses.

Instructions de retour
Veuillez envoyer un courriel à cs@franceandson.com avec votre numéro de commande pour lancer un retour. Les conditions ci-dessus doivent toutes être remplies. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous avant de procéder à votre demande de retour.


Informations de retour
Votre retour est considéré comme un remords si vous changez d'avis et souhaitez retourner votre achat. Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention (sortie et retour), et ce montant sera déduit de votre remboursement. La livraison gratuite et les frais d'expédition de 14,99 $ne sont pas les frais d'expédition, et nous déduirons le montant que nos transporteurs nous facturent. Nous vous fournirons des étiquettes prépayées le cas échéant, afin que vous puissiez profiter de nos rabais sur les frais d'expédition. Vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition de retour, et nous ne payons pas pour le ramassage. Vous pouvez également utiliser votre propre transporteur si vous préférez.

Si votre produit a été expédié à l'un de nos centres de ramassage transfrontalier à Tonawanda ou Plattsburgh, vous devez retourner l'article à cet établissement. Il doit contenir tous les emballages d'origine : boîte, forme intérieure, plastique. Une fois l'article inspecté par France et Fils, vous serez remboursé du coût du produit moins l'expédition aller-retour vers notre centre de ramassage transfrontalier. Le coût d'expédition est de 25% du total de la commande.

Si votre produit a été expédié de l'autre côté de la frontière à l'une de nos installations de ramassage à Toronto ou à Montréal, vous devez retourner l'article à cet établissement. Il doit contenir tous les emballages d'origine : boîte, forme intérieure, plastique. Une fois l'article inspecté par France et Fils, vous serez remboursé du coût du produit moins l'expédition aller-retour vers notre centre de ramassage canadien. Le coût d'expédition est de 25% du total de la commande.

Tous les retours doivent être reçus dans un état neuf et inclure tout le matériel et les instructions. Les envois de retour doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de l'autorisation. Les retours doivent avoir tous les emballages d'origine : boîte, mousse intérieure, plastique. Les clients sont responsables de l'emballage et de l'acheminement de leurs boîtes/produits à l'installation pour les petits colis. Les clients sont responsables du chargement de tous les produits sur le camion pour les envois de fret de retour.

Nous vous recommandons d'emballer votre retour avec un emballage supplémentaire si nécessaire, car nos colis ne sont conçus que pour une expédition sûre dans un seul sens ; l'intégrité du colis peut ne pas être assez stable pour l'expédition de retour. Faites ce que vous devez pour assurer le retour en toute sécurité du colis. Nous vous recommandons d'ajouter une deuxième boîte sur notre boîte d'origine comme protection supplémentaire. Nous vous demanderons de remesurer votre colis de retour pour tout produit ayant une dimension supérieure à 24 pouces. Si la taille de votre boîte de retour est supérieure à celle indiquée, nous vous facturerons les excédents. UPS et Fedex facturent des frais de 600$pour les boîtes qui dépassent leur limite maximale de 150 circonférence : côté le plus long + 2x deuxième côté + 2x troisième côté), alors veuillez mesurer avec précision. Nous prenons ces informations, afin que nous puissions obtenir votre remboursement le plus important et réduire les frais d'expédition pour vous. Vous êtes toujours invités à organiser et payer votre propre expédition si vous ne voulez pas une étiquette prépayée.

Une fois qu'un retour est reçu à l'établissement France and Son, la marchandise sera inspectée pour s'assurer que toutes les conditions ci-dessus sont remplies. Après inspection, France et Son émettra le remboursement déduction des frais d'expédition et taxes. Les frais d'expédition supplémentaires tels que l'expédition accélérée, le jour spécial ou les demandes spéciales ne seront pas remboursés. Le processus complet peut prendre deux semaines.

Commandes personnalisées
Veuillez noter que toutes les commandes personnalisées ne sont pas éligibles au retour ou à l'annulation une fois les articles mis en production.

Annulation de commande
Veuillez envoyer un e-mail à cs @franceandson pour envoyer une demande d'annulation. Toutes les annulations seront soumises à des frais d'annulation de 10 %. Toutes les annulations doivent être confirmées par écrit par France et Son, et une commande ou un produit n'est pas annulé tant que vous n'avez pas reçu confirmation positive de notre part. Si vous souhaitez accélérer l'annulation, veuillez envoyer un courriel à cs@franceandson.com ET faire un suivi par un appel téléphonique pendant les heures d'ouverture (9-5 HNE). Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes d'annulation, mais malheureusement parfois cela n'est pas possible et des frais d'expédition s'ensuivront. La confirmation de l'annulation peut prendre un certain temps, car nous avons besoin de temps pour contacter nos partenaires de distribution pour arrêter tout traitement et expédition, et nous devons nous assurer que votre commande n'a pas déjà été expédiée. Une fois que vos produits sont expédiés, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus si vous ne voulez plus le produit.

Dommages
Bien qu'il soit malheureux, les articles sont occasionnellement endommagés pendant le transport ou ont été dissimulés. Si votre commande arrive endommagée, veuillez le signaler dans les 5 jours suivant la réception. Les réclamations de dommages ne peuvent pas être déposées après 5 jours, veuillez donc inspecter et signaler dans cette fenêtre. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Nous allons remplacer les articles endommagés, les pièces, ou payer pour les faire réparer. Procédez comme suit pour déposer une réclamation en dommages :

Envoyez par courriel plusieurs photos de la marchandise endommagée à CS@FRANCEANDSON.COM. Veuillez inclure des gros plans et des photos larges des dommages et photographier la boîte et l'étiquette d'expédition.
Dans votre message, veuillez noter votre numéro de commande et vos coordonnées. Une étiquette UPS prépayée vous sera préparée et envoyée par courriel après approbation.

Nous travaillerons pour envoyer votre produit de remplacement. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Une fois que vous avez déposé une réclamation auprès de notre équipe, nous nous efforcerons de répondre dans un seul jour ouvrable. De temps en temps, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous pouvons demander des supports supplémentaires, tels que, mais sans s'y limiter, une vidéo ou des photos supplémentaires pour nous aider à faire une réclamation de dommages auprès de notre fabricant/partenaire d'expédition. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour en format PDF ou vous aiderons à organiser le ramassage de gros produits de transport. Vous pouvez choisir de retourner l'article vous-même, mais vous ne pourrez pas profiter de nos réductions d'expédition. Si vous choisissez de le faire, nous déduirons toujours le coût de l'expédition sortante, car tous les retours sont considérés comme des remords. Si vous désirez un remboursement plutôt qu'un remplacement, votre retour sera considéré comme un retour de remords, et notre politique de retour sera appliquée : Nous vous rembourserons moins le coût de l'expédition aller-retour. Consultez le paragraphe ci-dessus pour plus de détails sur les retours de remords.

Désistement de garantie
Vous comprenez et acceptez expressément que votre utilisation de ce site est à vos risques et périls et que ce site est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». FranceAndson.com ne fait aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant au fonctionnement de ce site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site.

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